1. COMO COMPRAR?
1.1 Adicione o produto
Você pode utilizar a busca para pesquisar o produto que deseja comprar. Após localizar o item que procura, clique em “Adicionar ao carrinho” e você será redirecionado para “Meu carrinho”.
Para finalizar, você deve conferir os itens abaixo:
- Descrição: Nome do(s) produto(s) que está adquirindo.
- Quantidade: Número de unidades adquiridas de cada produto.
- Preço unitário: Valor do item a ser comprado.
- Total: Soma dos itens a serem comprados.
Para retirar algum item do carrinho, clique em “Remover item”.
Para adicionar mais itens no carrinho de compras basta clicar no botão “Comprar mais produtos” antes de finalizar, e retornará à loja para que possa procurar outros produtos de seu interesse.
1.2 Identificação (Cadastro)
Caso já seja um cliente do site da Editora Salva Vidas, preencha nos campos indicados do “Já sou cadastrado”, seu endereço de e-mail e em seguida informe a senha anteriormente cadastrada. Caso seja sua primeira compra em nosso site, é necessário realizar seu cadastro. Clique em “Criar conta” e você será direcionado para a página de cadastro de dados, onde é necessário o preenchimento de todos os campos.
1.3 Endereço de entrega
Caso necessite que a entrega seja realizada em local diferente do cadastrado, essa tela permite a alteração para o local desejado, basta apagar as informações escritas nos campos. Obs.: Esta mudança não altera os dados do cadastro do cliente, ela é válida somente para endereço de entrega.
1.4 Escolha a forma de envio
Oferecemos envio pelos correios no modo Sedex ou PAC.
1.5 Forma de pagamento
Aceitamos os cartões de crédito: Mastercard, Visa, Elo, Alelo, American Express, Hipercard, Diners Club. Também trabalhamos com as modalidades Pix e Boleto.
Em caso de duplicidade no pagamento você pode entrar em contato com o SALVA VIDAS através dos telefones (11) 4428-3228 e (11) 96701-8323. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a SALVA VIDAS requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
Em caso de pagamento não aprovado, você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.
1.6 Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
1.6 Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com o SALVA VIDAS por telefone (11) 4428-3228 e (11) 96701-8323 ou pelo e-mail contato@editorasalvavidas.com
1.7 Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com o SALVA VIDAS por telefone (11) 4428-3228 e (11) 96701-8323 ou pelo e-mail contato@editorasalvavidas.com
1.8 Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Sim, aceitamos todas as bandeiras descritas em formas de pagamento.
1.9 Quais são os prazos para estorno?
A SALVA VIDAS pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
1.10 Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
1.11 Pedido concluído
Após a operação confirmada abrirá uma tela com a seguinte mensagem:
A conclusão do seu pedido e você receberá mais informações por e-mail.
Aguarde seu pedido ser processado.
Anote o número do seu pedido. Você receberá um e-mail informando todos os dados!
2. EU CONSIGO ENVIAR PARTE DA COMPRA PARA UM ENDEREÇO E OUTRA PARTE PARA OUTRO?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
3. ACOMPANHAR MEU PEDIDO
Para acompanhar o seu pedido, faça o seu login na parte superior da loja, inserindo seu e-mail ou CPF e a senha. (caso tenha esquecido, selecionar a opção enviar código por e-mail). Você terá acesso a sua conta e a opção Meus pedidos. Além disso, você receberá um código de rastreio de produto. Com ele em mãos, basta acessar o site do correios e inseri-lo na seção de rastreio.
4. POLÍTICAS DE CANCELAMENTO
Basta entrar em contato com o SALVA VIDAS por telefone (11) 4428-3228 e (11) 96701-8323 ou pelo e-mail contato@editorasalvavidas.com e informar o código do seu pedido.
5. PROMOÇÕES
Confira as regras de promoções estabelecidas que ficarão disponíveis até o encerramento da mesma. Alguns itens possuem estoque determinado para cada promoção, podendo se esgotar antes do prazo previsto.
6. CANAIS DE ATENDIMENTO
Nossos canais de atendimento ativos são: Telefones (11) 4428-3228 e (11) 96701-8323 ou pelo e-mail contato@editorasalvavidas.com
7. O PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é determinado conforme região escolhida e opção de entrega. Confira no momento da compra, os prazos são indicados antes do fechamento e pagamento do pedido.
8. TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas podem ser feitas sob análise, em caso de:
Devolução por desistência (direito de arrependimento)
Em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, a Editora Salva Vidas estabelece um período máximo de 7 (sete) dias para que o cliente manifeste a sua insatisfação com o produto e exerça o seu direito de arrependimento, a contar da data do recebimento, desde que o produto devolvido esteja em perfeito estado de conservação. Recomendamos, portanto, o manuseio cuidadoso de produtos a respeito dos quais você não tem certeza que atendem às suas expectativas.
Troca por erro operacional, pedido efetuado incorretamente
Caso você receba um produto que não confira com o pedido realizado ou que não seja exatamente aquele que você desejava, poderá trocá-lo pelo produto de seu interesse, num prazo de até sete (7) dias após o recebimento.
Troca por defeito de fabricação
Os produtos comercializados pelo site da Editora Salva Vidas têm garantia por tempo de 30 dias, desde que seja comprovado algum defeito originário de processo de fabricação e desde que haja disponibilidade do produto para substituição. Recomendamos que os produtos sejam conferidos imediatamente após seu recebimento.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Envie sua solicitação de troca por meio dos nossos canais de atendimento juntamente com seu número de pedido, motivo de troca e nome completo.
9. COMPRA SEGURA E CERTIFICAÇÃO
Nossa loja possui ferramentas essenciais para proteção de dados com certificação de segurança.
10. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Acesse a aba “política de privacidade” indicada no rodapé do nosso site.
11. CONSIGO COMPRAR COM CNPJ?
Sim, basta cadastrar no site os dados da empresa e efetuar compras. A aquisição de produtos por meio de CNPJ também pode ser feita através dos nossos canais de atendimento.
12. PRODUTOS
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no site que podem ser encontrados no nosso Televendas pelos Telefones (11) 4428-3228 e (11) 96701-8323 ou pelo e-mail contato@editorasalvavidas.com
Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, a Editora Salva Vidas disponibilizará no site apenas determinados produtos.
13. PREÇOS
Os preços para venda pelo site são os mesmos das compras físicas na Editora Salva Vidas?
Sim. Trabalhamos com valor tabelado e único para vendas presenciais e on-lines.
14. POSSO TIRAR CÓPIA TOTAL OU PARCIAL DE ALGUM LIVRO DA EDITORA SALVA VIDAS?
A Editora Salva Vidas não autoriza a reprodução total ou parcial de suas publicações, tendo em vista o disposto na lei nº 9.610/98, que regulamenta o direito autoral no Brasil.
Resenhar, resumos e divulgação de trechos das obras são permitidos.
15. SOU REPRESENTANTE DE UMA IGREJA E/OU LIVRARIA. SOU ORGANIZADOR DE EVENTO OU REVENDEDOR E QUERO REALIZAR UMA COMPRA NA EDITORA. COMO DEVO PROCEDER?
Por favor, encaminhe para o e-mail contato@editorasalvavidas.com a cidade e estado onde deseja revender nossos produtos. Encaminharemos todos os detalhes de distribuição.
16. CADASTRO
Esqueci a minha senha. Como devo proceder? Você precisa inserir o e-mail cadastrado no site para dar continuidade ao processo e então clique em “Esqueci minha senha” e acesse o e-mail informado no início do processo. Você receberá a chave de acesso e deverá inseri-la no campo de texto. Clique em “Alterar senha” e pronto, a nova senha está cadastrada.
